TUGAS SOFTSKILL PERTEMUAAN 1
E-SERVICE
E- service (pelayanan secara online)
sebagai salah satu bentuk penerapan egovernment muncul dan terwujud dalam
beberapa bentuk. Aplikasi yang umum (yang digunakan di pemerintah pusat maupun
pemerintah daerah) adalah: menyediakan akses, menghubungkan kepada suatu pelayanan,
memfasilitasi konsultasi, dan memungkinkan partisipasi aktif masyarakat
.
Aplikasi egovernment di pemerintah
daerah dibagi menjadi beberapa bidang, yaitu :
1.
Bidang pelayanan, terdiri dari
kependudukan, perpajakan dan retribusi, pendaftaran dan perijinan, bisnis dan
investasi, pengaduan masyarakat, publikasi info umum dan kepemerintahan.
2. Bidang
administrasi dan manajemen
3. Bidang
legilasi
4. Bidang
pembangunan
5. Bidang
keuangan
6. Bidang
kepegawaian
Tantangan E-
Service dalam perkembangan Teknologi dunia
Beberapa tantangan E- Service
seperti yang diidentifikasikan oleh Sheth dan Sharma (2007):
v Rendahnya penetrasi ICT terutama di
negara- negara berkembang.
Di beberapa negara berkembang, akses
internet terbatas dan kecepatan juga terbatas. Dalam kasus ini perusahaan dan
pelanggan akan terus menggunakan platform tradisional.
v Penipuan di ruang internet yang
diperkirakan sekitar USD 2.8 Milyar.
Kemungkinan penipuan akan terus
mengurangi pemanfaatan internet.
v Privasi karena munculnya berbagai
jenis spyware dan security holes.
Ada kekhawatiran bahwa transaksi
yang konsumen lakukan memiliki keterbatasan privasi. Misalnya dengan diam- diam
mengikuti aktivitas online, perusahaan dapat mengembangkan deskripsi yang cukup
akurat dari profil pelanggan. Kemungkinan pelanggaran privasi akan mengurangi
pemanfaatan internet.
· Karakteristik mengganggu layanan
sebagai pelanggan tidak ingin dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat.
Sebagai contoh, perusahaan dapat
menghubungi orang melalui perangkat mobile setiap saat dan di setiap tempat.
Manfaat
E- Service
Ada sejumlah manfaat untuk E-Service, beberapa di antaranya:
v Mengakses basis pelanggan yang lebih
besar
Memperluas jangkauan pasar
v Menurunkan penghalang masuk ke pasar
baru dan biaya mendapatkan pelanggan baru
v Alternatif saluran komunikasi ke
pelanggan
v Meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan
v Meningkatkan citra perusahaan
v Mendapatkan keunggulan kompetitif
v Potensi peningkatan pengetahuan
pelanggan
Contoh Kasus Penyalahgunaan E-Service
Akhir-akhir ini banyak sekali kasus
penjualan bayi yang di lakukan secara online para pelaku melakukannya dengan
cara mengupload foto-foto bayi yang akan mereka jual melalui media internet
atau media sosial seperti facebook, instagram kepada para calon pembeli. yang
lebih mencengangkan lagi adalah yang menjadi calon bayi yang akan di jual
adalah anak-anak artis .
Dalam
kasus ini bagaimana etika yang seharusnya dilakukan dan apa dampak yang akan
terjadi jika hal ini tetap dilakukan ?
ANALISIS
Etika yang
seharusnya dilakukan yaitu dengan tidak melakukan penjualan bayi itu karena
apapun alasannya hal itu tetap melanggar hukum dan merugikan para orang tua
yang menjadi korban penipuan penjualan bayi tersebut
Dampak
yang akan terjadi jika penjualan bayi ini tetap dilakukan yaitu :
v Merugikan
orang tua yang menjadi korban kasus penipuan bayi tersebut
v Penjualan
bayi adalah pelanggaran hukum yang akan di kena kan hukum pidana
v Menghilangkan
hak anak yang seharusnya mendapatkan kasih sayang dari orang tua kandunya serta
kebahagiaan anak tersebut
